Kontakt z pomocą

Kontakt z Haz Casino: trafiasz do właściwej osoby

Zespół Haz Casino odpowiada całodobowo, 24/7, po polsku — przez czat na stronie, e-mail [email protected] lub telefon +48 22 867 45 18.

Napisz do nas Minimalna wpłata 19 zł

Wypłacono dziś

200 478 zł

1 261 Graczy online

Licencja CuraçaoOGL/2008/8428/564 od Gaming Control Board Curaçao, działamy od 2008 roku

Szybkie wypłaty37M zł tygodniowo, średni czas realizacji 14 minut, limit do 37 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, audyt iTech Labs, eCOGRA i GLI

Bezpośredni kontakt

Haz Casino łączy Cię z konsultantem w minutę

W Haz Casino stawiamy na kontakt z żywym człowiekiem, nie na automatyczne odpowiedzi.

Zanim zadzwonisz — napisz

Czat na żywo sprawdza się, gdy sprawa jest pilna albo nie chcesz opisywać jej w mailu. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Haz Casino na piśmie

E-mail wybierz, gdy trzeba przesłać dokument lub opisać sprawę dokładnie. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, siedem dni w tygodniu.

Napisz

Połączenie telefoniczne

Telefon przydaje się, gdy wolisz rozmowę i chcesz wszystko wyjaśnić od razu. Zadzwoń pod +48 22 867 45 18 (strefa CET) — połączenie odbieramy zwykle w ciągu 1 minuty.

Zadzwoń

Zrozumiała pomoc

Jak wygląda wsparcie dla graczy z Polski?

Haz Casino prowadzi rozmowy po polsku i liczy godziny w Twojej strefie, więc nie musisz tłumaczyć sprawy z obcym zespołem.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 867 45 18

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/8428/564

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciw Uzależnieniom, Rejestr Wyłączonych z Gier

Sam nie musisz tego dźwigać — pomoc jest obok

W Polsce przy problemach z hazardem pomagają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciw Uzależnieniom oraz Rejestr Wyłączonych z Gier. To niezależne organizacje, działające obok nas i poza naszym kasynem, więc możesz zwrócić się do nich wprost.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia dla osób, które chcą przerwać granie i odzyskać równowagę.

Fundacja Przeciw Uzależnieniom. Oferuje poradnictwo i terapię dla graczy oraz ich bliskich, którzy szukają fachowej pomocy.

Rejestr Wyłączonych z Gier. Pozwala dobrowolnie wyłączyć się z gier hazardowych i utrudnić sobie powrót do nich.

Czytaj dalej

Pięć skrzynek

Zamiast ogólnego zgłoszenia — skrzynka dla tematu

Najczęstszy lęk: że wiadomość Utopi się w ogólnym zgłoszeniu, zanim ktoś ją przeczyta.

Konto i dane

Pomoc ogólna i gra konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze i bonusy

Wpłaty, wypłaty i metody płatności[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i sporne rozliczenia[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Haz Casino, gdy odpowiedź nie wystarcza

Od zgłoszenia do decyzji regulatora

Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd skierować sprawę i w jakiej kolejności.

Opisz sprawę dokładnie

Opisz problem wsparciu przez czat lub e-mail, dołączając numer transakcji. Doradca sprawdzi sprawę i odpowie, zanim podejmiesz kolejny krok.

Referencja i termin odpowiedzi

Poproś o numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Notując te dane, masz dowód, że sprawa trwa i wiesz, kiedy wrócić po update.

Wyższy szczebel wsparcia

Haz Casino przekazuje sprawę do przełożonego zespołu wsparcia, gdy rozwiązanie nadal nie pasuje. Esckalacja trafia do osoby z większymi uprawnieniami.

Skieruj sprawę do regulatora

Gdy wewnętrzne kroki się wyczerpią, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję z supportem.

Nikt nie czeka bez potrzeby

Kiedy ktoś odpisze lub odbierze?

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że zostaniesz bez odpowiedzi o późnej porze.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 867 45 18

Czas oczekiwania1 minuta

Spokój w trzech zdaniach

Sprawdź odpowiedź, zanim napiszesz

Najczęstszy niepokój: czy zdążę z problemem, gdy nikt nie pracuje — odpowiedzi są krótkie i konkretne.

rejestracjaDlaczego lepiej pisać o zamknięciu konta niż dzwonić?+

Zamknięcie konta wystarczy zgłosić z adresu e-mail, który podałeś przy rejestracji — nie musisz podawać hasła. Napisz krótko, że prosisz o zamknięcie i podaj adres konta, a zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia. Konto zostaje zamknięte bez dalszych pytań, a środki na saldzie wypłacamy na Twoją prośbę.

rejestracjaCzy muszę się spieszyć przed weekendem z pomocą?+

Wsparcie działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli według zegara w Polsce. Nie musisz więc czekać do poniedziałku, jeśli sprawa nie może poczekać.

rejestracjaCzy potrzebuję hasła, by konsultant mnie znalazł?+

Do znalezienia konta wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji plus imię i nazwisko z profilu. Hasła nie podajesz nigdy — wsparcie o nie nie pyta i nie potrzebuje go do żadnej sprawy. Przy płatnościach przyda się jeszcze identyfikator transakcji, który znajdziesz w historii.

rejestracjaCzy mogę przyspieszyć weryfikację przed pierwszą wypłatą?+

Weryfikacja zajmuje zwykle 51 godzin, liczonych od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Skracasz ten czas, wysyłając od razu dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania. Jeśli czekasz dłużej, dopytaj na adres [email protected], podając numer zgłoszenia.

rejestracjaCo, jeśli nie znam dobrze angielskiego i boję się pisać?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku — wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Rozmowa po polsku prowadzona jest w czasie środkowoeuropejskim, bez tłumacza pośredniczącego. Jeśli wolisz pisać, e-mail też możesz wysłać po polsku.

rejestracjaCo, jeśli chcę zobaczyć albo usunąć swoje dane?+

Kopię swoich danych zamówisz w każdej chwili, a wniosek o ich usunięcie rozpatrujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych. Napisz na adres [email protected] z konta, którego sprawa dotyczy, i wskaż, o jakie dane chodzi. Odpowiedź z informacją o dalszych krokach przychodzi na ten sam adres e-mail.

Haz Casino i jego właściciel

Dane operatora bez ukrywania

Po lekturze będziesz znać właściciela, licencję i adres, pod który można napisać.

Spółka

Nazwa prawnaHaz Casino N.V.

Numer spółki272158 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/8428/564

Kontakt

E-mail[email protected]

Szybsza odpowiedź bez dopytywania

Zbierz tych pięć rzeczy, a doradca zajmie się sprawą bez zbędnych pytań.

Identyfikator zalogowanego konta
Numer lub zrzut transakcji
Krótki opis problemu
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu z błędem